治療院のための医療接遇体験セミナー

今から5年前、2人の女性が鍼灸院を開業しました。

2人はとてもよく似ていました。同じ鍼灸の学校で学び、同じ時期に国家資格を取得し、ほぼ同じタイミングで独立開業。

そして、2人とも「いつかは結婚して、子どもを育てながら、自分らしい働き方をしたい」そんな夢を胸に、治療院をスタートさせたのです。

5年後。2人はその夢を叶えていました。結婚し、子どもを授かり、鍼灸院を続けながら家庭を築いていたのです。

でも、大きな違いも生まれていました。

患者さまとの関係が
続かない治療院

一方の彼女の鍼灸院の近隣には、ライバル院が次々と開業し、価格競争が起きていました。

「とりあえず一度試したい」という患者さまばかりで、長く通っていただける関係が築けません。

価格を少し上げると患者さまは離れ、売上は安定しない。チラシやSNSに頼り続け、広告をやめると新規の患者さまも途絶えてしまう…。

患者さまとの関係は“一回ごと”の点でしかつながらず、「よくなったらそれで終わり」で通院も終了。

新規集客に追われ、施術はこなすだけの作業になってしまいました。

さらに、家事や育児も重なり、心の余裕さえ失われていったのです。

「また来たい」と
言ってもらえる治療院

もう一人の彼女も、同じように周囲にライバル院が増えていました。それでも、少し料金が高くてもリピートされ、売上は安定していたのです。

「この先生、親身で安心できる」「ここに来ると元気になれる」

そんな声が口コミや紹介を生み、広告に頼らず自然と集客が続いていました。

患者さまのほとんどはリピーターの方なので、無理に新規集客をする必要もなく、余裕を持って施術に集中でき、家庭との両立もしやすくなっていたのです。

同じように鍼灸院を開業した2人に、なぜこのような違いが生まれたのでしょうか？

それは、技術でもなければ、立地でも、マーケティング手法でもありません。

──たったひとつの違い。

それは、「接遇（せつぐう）」だったのです。

「技術だけでは、
もう選ばれない…」

治療院にとって「技術」や「知識」は、もちろん大切です。でも、それだけでは“選ばれ続ける治療院”にはなれない──そんな“壁”にぶつかっている治療院経営者の方は少なくないのではないでしょうか？

患者さまが求めているのは、症状の改善だけではありません。

「この人に任せたい」「ここに来ると、心まで軽くなる」

そんな、“人として安心できる場所”であり、そこで必要とされるにのが「接遇」です。

それはただの接客ではなく、相手を「人として」尊重し、思いやりと温かさを持って向き合う心の姿勢のこと。

それを医療現場では「メディカルホスピタリティ」と呼ばれています。

「メディカルホスピタリティ」とは、単なるサービスやマナーの話ではありません。

初めての患者さんが感じる、不安や緊張をやわらげる対応
小さな声にも耳を傾け「気にかけてくれている」と感じてもらえる言葉がけ
声のトーン、目線、表情、空間づくり…すべてが「安心感」に
つながる環境設計

こうした一つ一つの積み重ねが、信頼され、選ばれ続ける治療院をつくるのです。

今の治療院業界では、技術だけで差別化するのがますます難しくなっています。口コミサイトやSNSには情報があふれ、患者さん自身も見る目を養っています。

では、何が“最後の決め手”になるのでしょうか？それは、、、

「この先生になら、安心して任せられる」

そう感じてもらえるかどうかです。

あなたの声、雰囲気、態度、空間、気づかい──それらすべてが「ホスピタリティ」として伝わり、患者さまの“心に残る体験”となっていくのです。

治療院にメディカルホスピタリティを導入する４つのメリット

「また来たい」「紹介したい」と
言ってもらえる

患者さまが治療院を選ぶのは、決して「技術」だけが理由ではありません。安心できる空気や、信頼できるあたたかな対応など、人と人とのつながりに大きな価値を感じてくださいます。

たとえば、初めての診療で丁寧にお話を聴いてもらえたことで「ちゃんと向き合ってくれた」と感じたり、以前お話しした体調の変化を覚えていてもらえて「覚えていてくれたんだ」と心が温かくなる。

そんな小さな感動が、リピートや自然なご紹介へとつながり、無理のない安定した経営の土台になります。

時間と心にゆとりが生まれ、
理想の働き方を叶える

リピートやご紹介で予約が埋まると、新規集客に追われたり、売上に振り回される日々から解放されます。

安定したスケジュールの中で落ち着いて施術に向き合えるだけでなく、信頼関係があるからこそ、プライベートの予定や家族の時間も無理なく調整できるようになります。

治療院の経営をしながらも、家事や育児、自分自身の時間にもゆとりが持てる。そんな心地よい働き方が叶いやすくなります。

患者さまの不安や緊張を
やわらげ、施術の効果を
高める

そんな小さな感動が、リピートや自然なご紹介へとつながり、無理のない安定した経営の土台になります。

あなたの治療院だけの
魅力が伝わる

技術力のある鍼灸師はたくさんいます。でも、「人として信頼できる」「心に寄り添ってくれる」鍼灸師は、ほんのひと握り。

ホスピタリティを大切にした接遇を実践することで、患者さまにとって「この治療院に通いたい理由」が明確になり、チラシやホームページでもその魅力をしっかり伝えられるようになって、自然と選ばれる治療院になります。

ほんの少しの違いが
選ばれる治療院をつくります

同じ技術力を持っていたとしても、ホスピタリティがあるかどうかで、治療院の未来は大きく変わります。

それなのに、治療院に特化したホスピタリティや接遇を体系的に学べる場所は、まだほとんどありません。

そこで今回、ご用意したのが「治療院のための医療接遇」無料体験セミナーです。

元CAがお伝えする
究極のホスピタリティスキル

体験セミナーの講師をつとめるのは、元・外資系航空会社の客室乗務員（CA）で、現在は鍼灸院を経営している大礒百合（おおいそ・ゆり）です。

大礒は、11年間、世界中の空を飛びながら、たくさんのお客様に安心と笑顔をお届けする中で、一流のおもてなしの心を磨いてきました。

接遇のプロフェッショナルとして、丁寧さはもちろんのこと、「安心感」「信頼」「心のケア」を届けることを徹底的に学び、実践してきたのです。

CAの接遇は、ただの丁寧なサービスにとどまりません。

人の命や信頼を預かる医療や介護、高級ホテルの現場でもロールモデルとされるほどの、奥深いホスピタリティの力があります。

そんな大礒は、CAを引退した後、鍼灸師としての道を選び、東京都世田谷区で【ながさわ鍼灸治療院】を開業して15年。

CA時代に培ったホスピタリティを鍼灸院に生かし、CA式メディカルホスピタリティを独自に築き上げてきました。

その結果――

リピート率はとても高く、最長で15年間通い続けてくださる患者さまも
1日5枠、6,600円の施術は、既存の患者さまでほとんど満枠に
広告費ゼロ。新規の方は口コミとホームページだけで十分
一人で経営しながらも、家事や育児と無理なく両立

という、無理をしない安定した治療院のかたちを実現しています。

そして、今回のセミナーでは、そんな大礒が長年培ってきたCA式ホスピタリティスキルと、それを治療院に応用するための具体的な方法を、現場で“明日から使える”ノウハウとしてお伝えします。

第一印象を決める
「グルーミング」

患者さまが治療院の扉を開けて、まず感じ取るのは、技術ではなく「その人自身」です。そして、その印象を大きく左右するのが「グルーミング（身だしなみ）」なのです。

この体験セミナーでは、元CAならではの視点から、清潔感のある服装や丁寧な所作、自然な笑顔、やわらかな声のトーンや表情筋の使い方まで、第一印象を心地よく整えるコツをお伝えします。

「この先生なら安心してお願いできそう」――そんな風に感じていただけたなら、その瞬間に信頼関係の土台は半分できあがったようなものです。

グルーミングを意識するだけで、リピートやご紹介が増え、広告に頼らない安定した治療院づくりの第一歩が踏み出せます。

安心を届ける「空間づくり」

もし技術が同じなら、次に選ばれる理由は「ここに来るとホッとできる」「元気になれる気がする」という、感覚的な心地よさです。

このセミナーでは、患者さまの心が自然と緩む空間の作り方を学びます。

照明・香り・音・清潔感・導線設計など、五感にやさしく響く工夫を、具体例を交えてご紹介します。

初めての方の緊張がほぐれ、リラックスした状態で施術を受けていただけるようになると、施術の効果が発揮されやすくなるだけでなく、「またここに来たい」というお気持ちが自然と芽生えていきます。

心地よい空間そのものが、口コミやご紹介にもつながる大きな力になるのです。

信頼を育む
「コミュニケーションスキル」

患者さまが安心して本音をお話しくださるかどうかは、施術の質や結果に深く関わります。

そこで大切になるのが、やさしさと共感を土台にしたコミュニケーションです。

セミナーでは、元CAとしての経験を生かし、「安心して話せる聴き方」「共感が伝わる声の出し方」「不安をやわらげる接し方」を、わかりやすくお伝えします。

患者さまが安心して本音をお話しくださるかどうかは、施術の質や結果に深く関わります。
そこで大切になるのが、やさしさと共感を土台にしたコミュニケーションです。

実践ワーク

声一つで患者さまの心に
安心を届ける CA式「笑声（えごえ）」
トレーニング

“笑声（えごえ）”とは、「笑顔が感じられる声」「安心を運ぶ声」「信頼を育む声」のことです。

患者さまがあなたと初めて言葉を交わす、その「最初のひと言」が持つ力は、とても大きいものです。

その声があたたかく親しみやすければ、「この先生、なんだか安心できる」と感じていただけます。

たとえ高い技術があっても、声が冷たく響けば心の距離は縮まりません。

逆に、あたたかい声がけができれば、患者さまの緊張はほぐれ、本音をお話しくださるようになります。

このワークでは、表情筋のエクササイズから、声のトーン・響き・抑揚、間のとり方まで、患者さまに心地よさを届ける話し方を一緒に練習していきます。

声が変わると、治療院の空気が変わります。ぜひ、短い時間で信頼関係が深まる感覚を体験してください。

なぜ、無料なの？

もしかしたら、あなたは「どうしてこのセミナーが無料なのかしら？」と不思議に思われたかもしれません。

もちろん、それにはちゃんとした理由があります。

ひとつ目の理由は、接遇を少し取り入れるだけでも、患者さまに選ばれやすくなるということを、ぜひ知っていただきたかったからです。

ご存じのように、治療院業界は年々競争が厳しくなっています。そのため、技術を高めるセミナーや、集客やリピートを増やすためのマーケティングのセミナーが数多く開催されています。

もちろん、それらが大切ではないと言うつもりはありません。

けれど、どれだけ技術が素晴らしくても、どれだけたくさんの患者さまに来ていただいても、「安心して通いたい」と思っていただける信頼関係が築けなければ、患者さまはやがて離れてしまいます。

接遇は、決して特別なことではありません。ほんの少し相手を想う気持ちと、それを形にする方法がわかれば、どなたにでもできるものです。

そして、そんなあたたかい空間や対応があるだけで、患者さまは自然と「またこの治療院に来たいな」と感じてくださるのです。

そのことを、ぜひ今回の体験セミナーで体感していただけたらと思っています。

もうひとつの理由は、もしこの体験を通じて「もっと学んでみたい」と思ってくださる方がいらしたときに、『メディカルホスピタリティ実践会』に興味を持っていただけるかもしれない、そう感じたからです。

『メディカルホスピタリティ実践会』とは？

『メディカルホスピタリティ実践会』は、患者さまに心から信頼され、感謝され、「ずっと通い続けたい」と思っていただける治療院づくりを目指すための、接遇・ホスピタリティの実践的なスキルを体系的に学べる３ヶ月間のオンラインプログラムです。

ただの“おもてなし”ではなく、患者さまとの信頼関係をより深く育み、リピート・ご紹介・単価アップにつながる「ホスピタリティの型」を、具体的なワークやフィードバックを通して一歩ずつ身につけていきます。

今回の体験セミナーでは、この『メディカルホスピタリティ実践会』についても簡単にご紹介させていただきますが、セミナーに参加されたからといってプログラムへのお申し込みは必要ありませんし、こちらから無理なご案内をすることも決してありませんのでご安心くださいね。

もしセミナーを通じて「もっと知りたいな」「私もやってみたいな」と思われた場合だけ、別途「個別相談会」という形で、詳しくご説明させていただきます。

参加者さま限定の嬉しい特典

体験セミナーにご参加くださった方には、特典として『メディカルホスピタリティ実践会』で実際に使っている「12ステップ構築シート」を無料でプレゼントいたします。

このシートは、治療院にホスピタリティの考え方を自然に取り入れ、しっかりと定着させていくための12のステップを、どなたでも実践しやすいようチェックリスト形式で分かりやすくまとめたものです。

シートに沿って一つひとつ進めていけば、あなたの治療院らしいホスピタリティの形が、無理なく自然に出来上がっていくはずです。

セミナーで学んだことをしっかりカタチにする実践ツールとして、ぜひお役立てくださいね。

セミナーのお申し込み方法は
とても簡単です

このページの下にある「お申し込みフォーム」から、ご希望の日時を選んで必要事項をご記入いただき、送信ボタンを押してください。

折り返し、参加確認のメールをお送りしますので、当日になりましたらメールに記載のZoomリンクをクリックして、リラックスしてご参加ください。

なお、『治療院のためのメディカルホスピタリティ入門』無料体験セミナーは、各日程で定員に限りがございます。

満席になり次第、受付は終了となりますので、ぜひお早めにお申し込みくださいね。

「安心できる空気」「心が通う時間」
が
人を癒す力になります

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。『メディカルホスピタリティ実践会』代表講師の大礒百合です。

私は、CAとして11年間、空の上で“安心と笑顔”を届ける接遇のプロフェッショナルとして働いたあと、鍼灸師として治療の世界に飛び込みました。

開業当初は、毎回の治療後に「このやり方で本当に良かったのか？」と、自問自答を繰り返していました。どれだけ技術を磨いても、自信が持てなかったのです。

そんなある日、ある患者様がこう言ってくださいました。

「先生の“こんにちは”で、なんだか元気が出るんです」

――その言葉が、私の原点を思い出させてくれました。

人は、技術だけで癒されるのではない。「安心できる空気」「心が通う時間」そのものが、人を癒す力になるのだと。

それはまさに、CA時代に大切にしてきた“ホスピタリティマインド”そのものでした。

「気持ちよく過ごしていただき、飛行機を降りたあとも笑顔でいてほしい」
「安心して施術を受け、人生を前向きに歩んでいってほしい」

――根っこは同じでした。

今、私は「技術×ホスピタリティ」の両輪で、患者様の人生に寄り添う治療家を目指し、日々施術を行っています。

きちんと整えられた清潔な空間、あたたかい声かけ、丁寧な気配り。そんな治療院で、しっかりと身体の不調が改善されたなら、誰もが「また来たい」と思ってくださるはずです。

もし、あなたもそう信じているなら、あるいは「そうなりたい」と思っているなら、ぜひ一度、“サービス業の視点”から見たホスピタリティの力を、体験してみてください。

ほんの少しの違いです。けれど、その小さな違いが、患者様の心に残り、選ばれる理由になります。

鍼灸師 / メディカルホスピタリティ・アドバイザー

大礒百合

以下から、ご希望の日時を選んで必要事項をご記入いただき、送信ボタンを押してください。

折り返し、参加確認のメールをお送りしますので、当日になりましたらメールに記載のZoomリンクをクリックして、リラックスしてご参加ください。

セミナー名	『治療院のための医療接遇』体験セミナー
講　師	大礒百合鍼灸師 / メディカルホスピタリティ・アドバイザー /ながさわ鍼灸治療院代表
セミナー内容	◆ セミナー内容明日から使える「ずっと通いたい」と感じてもらえる３つの接遇テクニック１）第一印象を決める「グルーミング」２）安心を届ける「空間づくり」３）信頼を育む「コミュニケーションスキル」 ◆【実践ワーク】CA式「笑声（えごえ）」トレーニング
参加特典	メディカルホスピタリティ「12ステップ構築シート」
参加費	通常5,000円（税別） → 今なら無料
参加方法	ZOOM
開催日時	12月8日(月)11時半〜13時　残り1枠 12月9日(火)9時〜10時半　残り1枠 12月15日(月)11時半〜13時 12月16日(火)9時〜11時半 12月22日(月)11時半〜13時

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患者さまとの関係が続かない治療院

「また来たい」と言ってもらえる治療院

「技術だけでは、もう選ばれない…」

治療院にメディカルホスピタリティを 導入する４つのメリット

「また来たい」「紹介したい」と言ってもらえる

時間と心にゆとりが生まれ、理想の働き方を叶える

患者さまの不安や緊張をやわらげ、施術の効果を高める

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ほんの少しの違いが選ばれる治療院をつくります

元CAがお伝えする究極のホスピタリティスキル

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